روابط عمومی؛ از واحد اجرایی تا جایگاه راهبردی در تصمیم‌سازی

حضور جناب آقای حضرتی، رئیس محترم شورای اطلاع‌رسانی دولت و همچنین حضور تمام وقت آقای دکتر سرمست استاندار آذربایجان شرقی در جمع خانواده بزرگ روابط عمومی‌های استان نیز نشان داد که مطالبات این حوزه تخصصی می‌تواند از سطح دغدغه‌های پراکنده به سطح راهکارهای اجرایی و تصمیمات نهادی ارتقا یابد.
یکی از محورهای مهم این گردهمایی، تأکید بر این واقعیت بود که روابط عمومی در جهان امروز دیگر واحدی صرفاً خبرنویس، تبلیغاتی یا مناسبتی نیست، بلکه نقطه اتصال سازمان با افکار عمومی و بازوی مشورتی مدیران است. روابط عمومی زمانی می‌تواند در مدیریت افکار عمومی، پیشگیری از سوءبرداشت‌ها و حفظ آرامش اجتماعی مؤثر باشد که پیش از شکل‌گیری بحران و از ابتدای فرآیند تصمیم‌گیری در کنار مدیران حضور داشته باشد. از همین منظر، پیشنهاد «پیوست افکار عمومی، رسانه‌ای و ارتباطی» برای تصمیمات مهم دستگاه‌ها، پیشنهادی راهبردی و قابل توجه است؛ چراکه بسیاری از تصمیمات درست، اگر درست روایت نشوند، در افکار عمومی به‌درستی فهمیده نمی‌شوند.
تحقق چنین جایگاهی، نیازمند چند مقدمه اساسی است: نخست، شنیده شدن صدای روابط عمومی‌ها در جلسات تصمیم‌سازی؛ دوم، ارتقای جایگاه سازمانی آنان از یک واحد اجرایی به جایگاهی نزدیک به مدیریت ارشد یا در سطح معاونت ارتباطات و اطلاع‌رسانی؛ و سوم، اعتماد به دانش و تجربه متخصصان روابط عمومی و ارتباطات. روابط عمومی دانشی میان‌رشته‌ای است که با رسانه، جامعه‌شناسی، روان‌شناسی اجتماعی، مدیریت بحران، سیاست‌گذاری عمومی و فناوری‌های نوین پیوند دارد. بنابراین سازمان‌ها برای روایت دقیق خدمات، تبیین درست تصمیمات، امیدآفرینی و اقناع افکار عمومی، بیش از هر زمان دیگری به روابط عمومی‌های متخصص، توانمند و دارای اختیار نیاز دارند.
یکی از کارکردهای اساسی این گردهمایی پیوند دادن روابط عمومی با رسانه‌ها است. رسانه و روابط عمومی دو ضلع یک رابطه حساس‌اند؛ نه باید در هم ادغام شوند و نه باید در برابر هم قرار بگیرند. رسانه نیازمند اطلاعات دقیق، به‌موقع و شفاف است و روابط عمومی نیازمند رسانه‌ای حرفه‌ای برای انتقال درست پیام‌ها. گردهمایی‌هایی از این جنس می‌تواند به کاهش سوءتفاهم میان این دو نهاد کمک کند. وقتی روابط عمومی‌ها حرفه‌ای‌تر شوند، رسانه‌ها نیز دسترسی بهتری به داده، خبر، تحلیل و پاسخ رسمی خواهند داشت. در نتیجه، کیفیت اطلاع‌رسانی در استان ارتقا می‌یابد. از این جهت، اهمیت و ارزش چنین رویدادهایی برای رسانه‌های آذربایجان شرقی قابل توجه است. رسانه استانی زمانی می‌تواند نقش نظارتی، مطالبه‌گرانه و اطلاع‌رسان خود را به‌درستی ایفا کند که با روابط عمومی‌هایی پاسخگو، آموزش‌دیده و دارای اختیار مواجه باشد. روابط عمومی ضعیف، رسانه را یا با سکوت مواجه می‌کند یا با خبرهای کلیشه‌ای و غیرشفاف. اما روابط عمومی توانمند، می‌تواند منبعی معتبر برای روزنامه‌نگاران باشد؛ نه به معنای تبلیغ سازمان، بلکه به معنای تسهیل دسترسی به واقعیت‌ها.
در این میان، رسانه نیز وظیفه دارد در نقد و روایت، جانب انصاف، دقت و امانت‌داری را نگاه دارد و از غرض‌ورزی و سوگیری‌های غیرحرفه‌ای بپرهیزد؛ زیرا اعتماد مردم و روسفیدی در پیشگاه خداوند، سرمایه‌ای است که تنها با صداقت و عدالت در بیان واقعیت‌ها حفظ می‌شود.
طبیعی است هر حرکت رو به جلو، با برداشت‌های متفاوتی مواجه شود. اما قضاوت حرفه‌ای درباره چنین رویدادهایی باید بر پایه کارکرد و نتیجه باشد، نه حاشیه‌سازی. اگر هدف، تقویت پاسخگویی، ارتقای تعامل با رسانه‌ها و نزدیک‌تر شدن زبان مدیران به زبان مردم باشد، نمی‌توان آن را کم‌اهمیت جلوه داد. اتفاقاً رسانه‌های مسئول نیز بیش از هر کس از وجود روابط عمومی‌های توانمند، آموزش‌دیده و پاسخگو منتفع می‌شوند؛ چرا که دسترسی به اطلاعات دقیق و شفاف، نخستین نیاز کار حرفه‌ای رسانه است.
از این منظر، گردهمایی اخیر روابط عمومی‌های آذربایجان شرقی را باید گامی ارزشمند، اثرگذار و قابل استمرار در مسیر ارتقای نظام ارتباطی استان دانست. این گردهمایی صدای روابط عمومی‌ها را به سطح تصمیم‌گیران رساند، زمینه طرح پیشنهادهای عملی و راهبردی را فراهم کرد و نشان داد که دوران نگاه تشریفاتی به روابط عمومی باید به پایان برسد.
 اگر این مسیر با حمایت مسئولان، پیگیری شورای اطلاع‌رسانی دولت، همراهی مدیران ارشد دستگاه‌ها و استمرار آموزش‌های تخصصی ادامه یابد، می‌تواند به نقطه آغاز تحولی ماندگار در جایگاه روابط عمومی‌های استان و حتی کشور تبدیل شود؛ تحولی که ثمره آن، شفافیت بیشتر، اعتماد عمومی، امیدآفرینی و تقویت پیوند میان مردم و دستگاه‌های اجرایی خواهد بود.
به قلم علی عزت اله زاده/ کارشناسی ارشد ارتباطات علوم اجتماعی
انتهای پیام/