۸۰ درصد روابط‌عمومی‌ها در مدیریت بحران مردودند/ روابط‌عمومی باید نهاد حل مسائل ارتباطی باشد

به گزارش نصر، حمید شکری‌خانقاه در سمینار تخصصی *«مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط‌عمومی»** که در آستانه هفته روابط‌عمومی در مشهد برگزار شد، اظهار کرد: روابط‌عمومی در زمان بحران باید فعال‌ترین بخش سازمان باشد، نه ساکت‌ترین آن.
وی افزود: روابط‌عمومی اگر نتواند در لحظه‌های حساس نقش مؤثر خود را در مدیریت افکار عمومی، کنترل بحران‌های ارتباطی و تقویت پیوند میان سازمان و جامعه ایفا کند، عملاً از مأموریت اصلی خود فاصله گرفته است.
این استاد دانشگاه با تأکید بر اینکه معیار واقعی کارآمدی روابط‌عمومی، توان آن در حل بحران‌های ارتباطی است، گفت: ارزیابی‌ها نشان می‌دهد بخش بزرگی از روابط‌عمومی‌ها هنوز نتوانسته‌اند از سطح فعالیت‌های مناسبتی، تشریفاتی و خبررسانی صرف عبور کنند و به جایگاه واقعی خود در نظام تصمیم‌سازی، مسئله‌شناسی و مدیریت بحران برسند.
شکری‌خانقاه با انتقاد از انفعال بخشی از فعالان این حوزه تصریح کرد: بسیاری از روابط‌عمومی‌ها و حتی برخی کنشگران این عرصه، در منطقه امن سکوت مانده‌اند. به گفته وی، سکوت در شرایطی که سازمان یا جامعه با مسئله و بحران مواجه است، نشانه عقلانیت نیست، بلکه نشانه از دست رفتن کارکرد حرفه‌ای روابط‌عمومی است.
وی با هشدار نسبت به نادیده گرفتن نشانه‌های اولیه نارضایتی در جامعه اظهار کرد: بی‌توجهی مدیران به کوچک‌ترین احساس نارضایتی، می‌تواند زمینه‌ساز بزرگ‌ترین اعتراضات و بحران‌های اجتماعی شود.
نویسنده کتاب *«برنامه‌ریزی راهبردی ارتباطی»* افزود: بسیاری از بحران‌های بزرگ، ناگهانی و بی‌مقدمه شکل نمی‌گیرند، بلکه حاصل انباشت نارضایتی‌های کوچک، دیده‌نشدن مطالبات، شنیده‌نشدن صداها و ضعف در فهم احساسات و نگرش‌های جامعه هستند.
وی ادامه داد: روابط‌عمومی حرفه‌ای باید بتواند پیش از آنکه یک مسئله محدود به بحرانی گسترده تبدیل شود، آن را شناسایی، تحلیل و به‌موقع به مدیران منتقل کند. درک عواطف عمومی، توجه به افکار و نگرش‌های متفاوت و تحلیل دقیق زمینه‌های شکل‌گیری نارضایتی، از ارکان اصلی پیشگیری از بحران است.
نویسنده کتاب روابط عمومی ایرانی با استانداردهای جهانی با تأکید بر لزوم تغییر رویکرد در این حوزه گفت: روابط‌عمومی باید از واحد انتشار خبر، به نهاد حل مسائل ارتباطی تبدیل شود. معیار سنجش یک روابط‌عمومی موفق، تعداد اخبار منتشرشده یا حجم برنامه‌های مناسبتی نیست، بلکه میزان اثربخشی آن در رفع دغدغه‌های واقعی سازمان، کاهش شکاف میان مدیران و مخاطبان و مدیریت هوشمندانه ارتباطات است.
شکری‌خانقاه یکی از مهم‌ترین کارکردهای روابط‌عمومی در شرایط بحرانی را امیدآفرینی، اعتمادسازی و زمینه‌سازی برای تاب‌آوری اجتماعی دانست و بیان کرد: در دوره‌ای که جامعه با انبوهی از فشارها، نگرانی‌ها و پیچیدگی‌های ارتباطی مواجه است، روابط‌عمومی باید به نهادی برای آرام‌سازی، تبیین واقعیت‌ها، شنیدن صداهای مختلف و ایجاد حس همراهی و اعتماد تبدیل شود.
وی تصریح کرد: خروج از منطقه امن ارتباطات کلیشه‌ای و بی‌خاصیت، یک ضرورت جدی برای روابط‌عمومی‌هاست. امروز سازمان‌ها بیش از هر زمان دیگر به روابط‌عمومی‌هایی نیاز دارند که قدرت تحلیل، پیش‌بینی، اقناع، گفت‌وگو و مداخله مؤثر در شرایط پیچیده را داشته باشند.
این استاد دانشگاه در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به ابعاد اجتماعی حرفه روابط‌عمومی گفت: روابط‌عمومی هوشمند، پیشران اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی است. اگر روابط‌عمومی‌ها بتوانند میان سازمان و جامعه ارتباطی شفاف، صادقانه و مسئولانه برقرار کنند، می‌توانند سهمی جدی در امیدآفرینی، اعتمادسازی، مشارکت‌آفرینی و تقویت سرمایه اجتماعی داشته باشند.
وی همچنین بر ضرورت بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای در این حوزه تأکید کرد و افزود: روابط‌عمومی کارآمد در عصر جدید، بدون نگرش ارتباطی عمیق، مهارت‌های مؤثر ارتباطی و توان استفاده از فناوری‌های هوشمند نوین، نمی‌تواند پاسخگوی نیازهای جدید سازمان‌ها و جامعه باشد.
شکری‌خانقاه خاطرنشان کرد: آینده روابط‌عمومی متعلق به نهادهایی است که از روزمرگی، محافظه‌کاری و سکوت عبور کنند، مسائل را پیش از تبدیل شدن به بحران تشخیص دهند و به‌جای بازتاب صرف رویدادها، در مسیر حل مسائل و تقویت پیوند میان سازمان و افکار عمومی نقش‌آفرینی کنند.
به گزارش نصر، سمینار تخصصی *«مهندسی ارتباطات هوشمند و مدیریت بحران در روابط‌عمومی»* روز پنجشنبه ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵ در مشهد مقدس و با استقبال مدیران، کارشناسان و فعالان حوزه روابط‌عمومی برگزار شد. این برنامه با حمایت *مؤسسه روابط عمومی راهبرد* و از محل *مسئولیت‌های اجتماعی مدرس دوره*، به‌صورت رایگان برگزار شد.
انتهای پیام/