نصر: مدیرعامل بیمه تعاون گفت: شرکت بیمه تعاون به عنوان اولین شرکت بیمه ای، با راه اندازی مرکز ویژه سنجش رضایت مشتریان، ضمن بررسی وضعیت عملکرد پرسنل، موارد نارضایتی مخاطبان اخذ و در کمترین زمان ممکن نسبت به رفع آن و جلب رضایت مشتریان اقدام می کنیم.

به گزارش نصر، "یونس مظلومی" امروز در نشست مطبوعاتی با اصحاب رسانه استان به انجام مسئولیت های اجتماعی بیمه تعاون اشاره کرد و گفت: بی تردید هر بنگاه های اقتصادی در کنار رسالت و فعالیت های اصلی کسب و کارشان، مسئولیت های اجتماعی تعریف شده ای دارند که بیمه تعاون نیز در راستای عملکرد مسئولیت اجتماعی قدم هایی از جمله حمایت از ورزش، حمایت از تعطیلی کسب و کار در بحران ها و فرهنگ سازی برداشته است.

وی افزود: در سال 98 زنگ «ترویج فرهنگ بیمه از سایر خدمات اجتماعی» در مدارس را با اهدای پک های آموزشی و لوازم التحریر به صدا درآوردیم و درصدد تداوم این فرهنگ سازی هستیم. همچنین با شیوع کرونا توانستیم با پرداخت 100 میلیارد تومان خسارت در قالب بیمه توقف کسب و کار، از تعطیلی سه هزار واحد صنفی دائم و کسب و کارهای کوچک خود داری کنیم تا به حیات خود ادامه بدهند. لازم به ذکر است که همراهی و حمایت بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران از بیمه تعاون در این راه را نمی توان نادیده گرفت.

وی به ایجاد رقابت ناسالم صنعت بیمه بین تعداد کثیر شرکت های بیمه اشاره کرد و گفت: متاسفانه رقابتی که امروزه در صنعت بیمه به دلیل افزایش شرکت های بیمه ای در طول پنج سال ایجاد شده است، ماهیت صنعت بیمه را به لحاظ شاخص اقتصادی، به سمت رقابت نیمه متمرکز کشانده است.

مظلومی با بیان اینکه معیار اصلی بیمه نامه در بیمه تعاون، توسعه کسب و کار و سودآوری است، تصریح کرد: نباید بیمه را وارد ضرر و زیان بازار کرد، چرا که نتایج منفی آن را مردم و بیمه گذاران خواهند دید.

مدیرعامل بیمه تعاون کشور اذعان کرد: استان آذربایجان شرقی در بیمه تعاون، سهم بسیار خوبی نسبت به سایر استان ها دارد. بر اساس شاخص سال نامه آماری که توسط بیمه مرکزی ایران تهیه و منشتر می شود، میانگین عملکرد آذربایجان شرقی 3.8 درصد سهم صنعت بیمه از کل کشور است که به عبارتی تنها آذربایجان شرقی معادل سه هزار و 800 میلیارد تومان از سهم بیمه کل کشور را تولید می کند که متوسط سهم بیمه تعاون در این استان هفت درصد است و این سهم در بیمه تعاون به لحاظ فعالیت، درصد قابل قبولی و بالایی دارد.

مظلومی با اشاره به سهم بیمه تعاون در صنعت بیمه کشور گفت: سهم ما نسبت به کل بیمه های کشور 1.5 درصد است و 400 هزار نفر در ایران تحت پوشش بیمه تعاون هستند و در مجموع یک هزار نمایندگی داریم که از این تعداد 100 نمایندگی در آذربایجان شرقی فعال هستند.

وی به استفاده از ارائه خدمات الکترونیکی به غیر از مقوله فروش اشاره کرد و افزود: بجز مقوله فروش بیمه، حوزه هایی مثل ارزیابی و پرداخت خسارت وجود دارد که شرکت بیمه تعاون آن را به نحو احسن لحاظ و ‌اجرا می کند.
 
مظلومی از راه اندازی اپلیکیشن خدمات درمان بیمه تعاون خبر داد و گفت: با این روش بدون مراجعه حضوری و تنها با ارسال تصویر مدارک پزشکی لازم، خسارات بیماران بررسی و پرداخت می شود.

وی به تاثیر راه اندازی اپلیکیشن بر نحوه فعالیت نماینده و کارگزاران بیمه تعاون اشاره کرد و گفت: در حال حاضر اپلیکیشن ها حداکثر 2 درصد از کل بازار بیمه را به دست آورده اند و 98 درصد از فروش بازار بیمه به صورت حضوری و توسط نماینده و کارگزاران بیمه ها اتفاق می افتد. در واقع ترجیح اصلی بیمه گذاران همان روش رایج است طوری که بر اساس پیش بینی های انجام شده حداکثر افزایش ثبت نام بیمه به صورت آنلاین به پنج درصد خواهد رسید.

مدیرعامل بیمه تعاون کشور تاکید کرد: متاسفانه بیمه در دنیا کسب و کار محبوبی برای مشتری نیست. خرید بیمه برای بیمه گذار همانند خرید ماشین یا کفش جذابیت و هیجان خاصی ندارد، تنها محبوبیتی که در دنیا برای بیمه گذار تعریف شده این است که بیمه گذار را بعد از خسارت در بهترین شرایط یعنی به شرایط قبل از خسارت بازگرداند، ولی این درحالیست که گاه با کاهش فرانشیز و استهلاک موجب نارضایتی بیمه گذار می شود، ولی در بیمه تعاون درصدد جلب حداکثر رضایت بیمه گذار هستیم.

مظلومی سطح پایین رضایت مردم از خدمات بیمه ای را مهمترین مانع توسعه فرهنگ بیمه ای خواند و افزود: شرکت بیمه تعاون به عنوان اولین شرکت بیمه ای، با راه اندازی مرکز ویژه سنجش رضایت مشتریان، ضمن بررسی وضعیت عملکرد پرسنل، موارد نارضایتی مخاطبان اخذ و در کمترین زمان ممکن نسبت به رفع آن و جلب رضایت مشتریان اقدام می کنیم.

وی عدم توسعه بیمه های زندگی را دلیل عقب ماندگی بیمه تعاون از میانگین ضریب نفوذ بیمه های جهانی(بیمه عمر) دانست و گفت: میانگین جهانی ضریب نفوذ بیمه در دنیا 7درصد است که گاها به 20 درصد می رسد. یکی از دلایل این فاصله، عقب ماندگی بیمه بازنشستگی، مستمری در کنار بیمه اجتماعی است.

مظلومی با بیان اینکه در کشور ما سهم بیمه زندگی بعد از فعالیت اخیر به ۱۵ درصد رسیده است که باید این سهم را افزایش دهیم، تاکید کرد: یکی از موفقیت های بیمه تعاون، راه یابی به بازار سرمایه است‌. طی یک ماه اخیر از بازار پایه به بازار دوم فرابورس ارتقا پیدا کردیم. به زودی نماد بیمه تعاون در بازار بورس درج خواهد شد. 

وی در پایان تصریح کرد: بیمه تعاون، یک شرکت جوان است و لازم است متناسب با پیشرفت توسعه عملکردی اش، تبلیغاتش را توسعه دهد که در این راستا با تبلیغات دور زمین فوتبال باشگاه استقلال، استفاده از تلویزیون های شهری و رسانه های محیطی در صدد تبلیغات بیمه تعاون برآمدیم.

انتهای پیام/