نصر: در عصر انفجار اطلاعات و رقابت سنگین روایت‌ها، روابط عمومی دیگر صرفاً یک واحد تشریفاتی یا رسانه‌ای نیست؛ بلکه به اتاق فرمان «اعتمادسازی»، «اقناع افکار عمومی» و «مدیریت سرمایه اجتماعی» تبدیل شده است.

در چنین شرایطی، شورای هماهنگی روابط عمومی‌های استان می‌تواند نقشی فراتر از یک ساختار اداری ایفا کند و به موتور هم‌افزایی ارتباطی میان دستگاه‌ها، رسانه‌ها و جامعه بدل شود.
روابط عمومی امروز در خط مقدم مواجهه سازمان‌ها با افکار عمومی قرار دارد. کوچک‌ترین ضعف در اطلاع‌رسانی، پاسخگویی یا مدیریت بحران می‌تواند به کاهش اعتماد عمومی و آسیب به اعتبار دستگاه‌ها منجر شود. از همین رو، وجود یک شورای هماهنگ‌کننده در سطح استان، ضرورتی راهبردی برای ایجاد انسجام، انتقال تجربیات و ارتقای کیفیت عملکرد روابط عمومی‌ها محسوب می‌شود.
یکی از مهم‌ترین کارکردهای شورای هماهنگی روابط عمومی‌ها، ایجاد وحدت رویه در اطلاع‌رسانی و مدیریت پیام است. در بسیاری از مواقع از جمله شرایط جنگی؛ تعدد مواضع و نبود هماهنگی رسانه‌ای میان دستگاه‌ها، سبب بروز سردرگمی در افکار عمومی می‌شود. شورا می‌تواند با تدوین سیاست‌های ارتباطی مشترک، آموزش‌های تخصصی و طراحی سازوکارهای هماهنگ، از بروز این آسیب جلوگیری کند و صدای منسجم حاکمیت در استان را شکل دهد.
از سوی دیگر، شورای هماهنگی بستری برای ارتقای دانش حرفه‌ای فعالان روابط عمومی است. تحولات سریع فضای رسانه‌ای، ظهور شبکه‌های اجتماعی و تغییر ذائقه مخاطبان، روابط عمومی‌ها را ناگزیر به روزآمدی مداوم کرده است. برگزاری دوره‌های آموزشی، کارگاه‌های تخصصی، نشست‌های تجربه‌نگاری و انتقال الگوهای موفق از طریق شورا، می‌تواند سطح مهارت و توان کارشناسی روابط عمومی‌ها را به شکل محسوسی افزایش دهد.
نقش شورا در مدیریت بحران‌های رسانه‌ای نیز بسیار تعیین‌کننده است. در شرایط بحرانی، سرعت، دقت و هماهنگی در اطلاع‌رسانی اهمیت حیاتی دارد. شورای هماهنگی می‌تواند با طراحی اتاق فکر رسانه‌ای و ایجاد شبکه ارتباطی میان روابط عمومی دستگاه‌ها، از انتشار اخبار متناقض جلوگیری کرده و زمینه مدیریت صحیح افکار عمومی را فراهم سازد.
همچنین این شورا می‌تواند به عنوان حلقه اتصال میان رسانه‌ها و دستگاه‌های اجرایی عمل کند. تعامل حرفه‌ای، شفاف و مستمر با اصحاب رسانه، زمینه تقویت اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی را فراهم می‌کند. شورا با ایجاد فضای گفت‌وگو و تعامل سازنده، می‌تواند از ظرفیت رسانه‌ها در جهت امیدآفرینی، تبیین خدمات نظام و انعکاس مطالبات مردمی بهره‌برداری مؤثرتری داشته باشد.
نکته مهم دیگر، توجه به جایگاه روابط عمومی در ساختار مدیریتی سازمان‌هاست. هنوز در برخی دستگاه‌ها، روابط عمومی به عنوان بخشی حاشیه‌ای تلقی می‌شود؛ در حالی که موفقیت هر برنامه اجرایی بدون پیوست رسانه‌ای و اقناع افکار عمومی دشوار خواهد بود. شورای هماهنگی می‌تواند با فرهنگ‌سازی و تبیین جایگاه راهبردی روابط عمومی، نگاه مدیران به این حوزه را ارتقا دهد و زمینه استفاده مؤثرتر از ظرفیت کارشناسان ارتباطات را فراهم آورد.
در مجموع، شورای هماهنگی روابط عمومی‌های استان، اگر فعال، برنامه‌محور و آینده‌نگر عمل کند، می‌تواند به محور انسجام رسانه‌ای، ارتقای سرمایه اجتماعی و افزایش کارآمدی نظام اطلاع‌رسانی تبدیل شود. امروز بیش از هر زمان دیگر، سازمان‌ها نیازمند روابط عمومی‌های حرفه‌ای، هوشمند و مجهز به دانش ارتباطات نوین هستند و شورای هماهنگی، می‌تواند معمار این تحول ارتباطی در سطح استان باشد.

امیر کریم زاد شریفی | عضو هیئت رئیسه شورای هماهنگی روابط عمومی های آذربایجان‌شرقی

انتهای پیام/