به گزارش نصر، این تأخیرها علاوه بر ایجاد مشکلات مالی برای افراد متضرر، موجب نارضایتی عمومی از عملکرد شرکت‌های بیمه‌ای شده است. در این گزارش، به بررسی این موضوع از دیدگاه شهروندان و مسئولان پرداخته‌ایم.  

یک ماه است که هنوز خسارت نگرفته‌ام!
یکی از افرادی که درگیر این مشکل شده شهروند تبریزی علی محمدی، یک راننده تاکسی است که در یک تصادف آسیب دیده و هنوز موفق به دریافت خسارت خود نشده است. وی در گفت‌وگو با خبرنگار نصر اظهار داشت: حدود یک ماه پیش تصادف کردم و مقصر هم بیمه داشت. ابتدا گفتند ظرف دو هفته خسارت را واریز می‌کنند، اما هنوز هیچ پولی به حسابم نیامده. هر بار که پیگیری می‌کنم، فقط می‌گویند پرونده در حال بررسی است.
وی همچنین از مشکلاتی که این تأخیر برای او ایجاد کرده، گفت: من راننده تاکسی هستم و ماشین، وسیله کارم است. بعد از تصادف مجبور شدم آن را به تعمیرگاه ببرم، اما چون پول نداشتم، تعمیرات کامل انجام نشد. هنوز هم منتظرم تا بیمه خسارتم را واریز کند، اما معلوم نیست چه زمانی این اتفاق بیفتد!

نه می‌توانم خسارت را پرداخت کنم، نه بیمه جوابگو است!
یک راننده دیگر که در یک تصادف مقصر شناخته شده است، در این‌باره گفت: من قبول دارم که مقصر بودم و بیمه داشتم، اما حالا که زمان پرداخت خسارت شده، شرکت بیمه امروز و فردا می‌کند. زیان‌دیده از من شکایت کرده و مدام تماس می‌گیرد که خسارتش را بدهم، اما بیمه هنوز پرداخت نکرده. در این میان، من مقصرم، اما کاری از دستم برنمی‌آید!
وی در پاسخ به این سؤال که شرکت بیمه چه دلیلی برای این تأخیر ارائه داده است، افزود: می‌گویند تعداد پرونده‌ها زیاد است و بودجه به‌موقع تأمین نشده. ولی این مشکل من نیست! من بیمه را برای چنین موقعیتی گرفتم، نه برای اینکه خودم دنبال پول بدوم!

مشتری ‌ها نمی‌توانند هزینه تعمیر را پرداخت کنند!
برای بررسی بیشتر، به سراغ یک مکانیک خودرو رفتیم که روزانه با مشتریانی مواجه می‌شود که به دلیل تأخیر در پرداخت خسارت بیمه‌ای، توان مالی لازم برای تعمیر خودروهای خود را ندارند. وی در این رابطه گفت: خیلی از مشتری‌ها خودرو را به تعمیرگاه می‌آورند، اما چون پول ندارند، نمی‌توانند قطعات را بخرند یا تعمیرات را تکمیل کنند. شرکت‌های بیمه هم مدام معطل می‌کنند و این باعث می‌شود برخی خودروها چند هفته در تعمیرگاه بمانند. برخی از رانندگان مجبور می‌شوند از جیب خودشان هزینه کنند و منتظر بازپرداخت از سوی بیمه بمانند.

این تأخیرها اعتماد مردم را از بین می‌برد!
یکی دیگر از شهروندانی که تجربه مشابهی داشته، گفت: برادرم دو ماه پیش تصادف کرد. وقتی بیمه‌نامه را می‌فروشند، می‌گویند خسارت را سریع پرداخت می‌کنند، اما حالا دو ماه است که هیچ خبری از واریز پول نیست. این تأخیرها باعث شده که مردم به بیمه‌ها بی‌اعتماد شوند.

توضیحات رئیس شورای هماهنگی بیمه استان آذربایجان شرقی
برای پیگیری این موضوع، با "هادی قدس" رئیس شورای هماهنگی بیمه استان آذربایجان شرقی، گفت‌وگو کردیم. وی در پاسخ به سؤال خبرنگار نصر درباره تأخیر چند هفته‌ای در پرداخت خسارات بیمه‌های شخص ثالث و نارضایتی مردم گفت: سؤال شما کلی است و به تمامی عملکردهای بیمه‌ای مربوط می‌شود، درحالی‌که این مشکل به همه شرکت‌های بیمه‌ای قابل تعمیم نیست. صنعت بیمه استان تاکنون نشان داده که در بسیاری از موارد، از جمله بلایای طبیعی، در سریع‌ترین زمان ممکن عمل کرده است.
وی افزود: برخی از شرکت‌های بیمه مشکلاتی دارند که در حال رفع شدن است. بیمه مرکزی به عنوان نهاد ناظر، این موضوع را رصد می‌کند و برخی شکایت‌ها نیز به بازرسی کل استانداری رسیده است. در جلساتی که برگزار شد، مکاتباتی با بیمه مرکزی صورت گرفت و تأکید شد که با توجه به پایان سال و شب عید، این مشکلات برطرف شده و خسارت‌ها به‌موقع پرداخت شوند.
او همچنین درباره زمان استاندارد پرداخت خسارت گفت: معمولاً پس از تکمیل پرونده، باید ظرف ۱۵ روز خسارت به حساب زیان‌دیده واریز شود. ما ابزار برخوردی نداریم و تنها وظیفه ما ایجاد هماهنگی و آرامش میان بیمه‌ها و مردم است. برخوردهای قانونی تنها از سوی بیمه مرکزی امکان‌پذیر است.
گزارش نصر می افزاید، در یک ماه اخیر نارضایتی عمومی از تأخیر در پرداخت خسارت بیمه شخص ثالث افزایش یافته است. این تأخیرها مشکلات اقتصادی و فنی متعددی را برای رانندگان، زیان‌دیدگان و حتی تعمیرکاران خودرو ایجاد کرده است. بیمه مرکزی به عنوان نهاد ناظر، وعده پیگیری این مسئله را داده، اما هنوز اقدام مؤثری از سوی برخی شرکت‌های بیمه‌ای مشاهده نشده است.
امید است که با پیگیری‌های مسئولان استانی و نظارت دقیق‌تر نهادهای مرتبط، خسارت‌ها تا پیش از پایان سال و شب عید پرداخت شده و از افزایش نارضایتی مردم جلوگیری شود.
انتهای پیام/